Refund policy

Política de Reembolso y Devoluciones ProtegeYa

Última actualización: Junio 30 2026

Esta política se basa en la **Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores** y aplica a todas las compras realizadas en Protegeya.cl

Derecho a retracto (10 días)

Si compraste a través de nuestro Sitio (compra a distancia), tienes derecho a **retractarte dentro de 10 días corridos** contados desde que recibiste el producto, sin necesidad de expresar el motivo, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496.

Para ejercer este derecho:

1. Escríbenos a protegeya.contacto@gmail.com o al WhatsApp 9 3073 1230 indicando tu número de pedido.

2. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje original, accesorios y sin señales de uso más allá de la revisión razonable del producto.

3. Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el monto pagado dentro de un plazo de [N] días hábiles, usando el mismo medio de pago que utilizaste (o el que acordemos contigo).

**Excepción:** el derecho a retracto no aplica a productos hechos o personalizados especialmente para ti, ni a aquellos casos que la ley excluye expresamente.

Garantía legal por fallas o defectos

Independiente del derecho a retracto, todos nuestros productos cuentan con la **garantía legal** de los artículos 20 y siguientes de la Ley 19.496. Si tu producto presenta una falla, tienes derecho, a tu elección, a:

- La **reparación** gratuita del producto, o

- Su **reposición** por uno nuevo, o

- La **devolución** del dinero pagado.

El plazo legal para hacer valer esta garantía es de **3 meses** desde la fecha de recepción del producto (o el plazo mayor que la Tienda ofrezca voluntariamente).

Garantía adicional de la tienda

Además de la garantía legal, ofrecemos una garantía voluntaria de **30 días** sobre nuestros productos electrónicos (cámaras, GPS, inmovilizadores), cubriendo defectos de fabricación no atribuibles al mal uso. Esta garantía es adicional y no reemplaza tus derechos bajo la Ley 19.496.

Cómo solicitar una devolución o garantía

1. Contáctanos a protegeya.contacto@gmail.com o WhatsApp 9 3073 1230 con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o video del defecto.

2. Evaluaremos tu caso en un plazo de [N] días hábiles.

3. Si corresponde devolución física, te indicaremos la dirección de despacho

4. Los costos de envío de la devolución serán de cargo de la Tienda cuando el producto presente una falla de fábrica; en retractos sin falla, el costo de envío de vuelta será de cargo del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

- Presenten daños causados por mal uso, golpes, humedad no cubierta por el producto, o intervención de terceros no autorizados.

- Hayan sido usados de forma evidentemente distinta a su finalidad (por ejemplo, instalación indebida).

Reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago original (Webpay, tarjeta, MACH) dentro de [N] días hábiles desde que aprobamos la solicitud. En pagos contra-entrega, el reembolso se coordina por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.